El SEPE fitxa una empresa per reforçar l'atenció telefònica davant l'allau de ERTO

L'allau d'ajustos temporals d'ocupació que estan aplicant les empreses per capejar l'impacte econòmic de la pandèmia de l'coronavirus ha sobrepassat les capacitats de l'S ervei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE), l'antic INEM. L'organisme no només està desbordat per la tramitació dels ERTO, de manera que la majoria de treballadors afectats encara no ha cobrat la prestació, sinó que   ha vist saturat el seu servei d'atenció telefònica   per l'allau de consultes rebudes. Això l'ha obligat a reforçar la línia contractant a una empresa que, segons informen des del Ministeri de Treball, aportarà   50 efectius a el servei, que prèviament ja es va haver de reforçar amb 1.000 interins.

Segons va publicar ahir el BOE, el SEPE ha formalitzat un   contracte d'emergència de 310.000 euros   375.100 euros amb IVA- amb Connectis ICT Services per reforçar la seva Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) davant l'elevadíssim i inusual nombre de consultes que està rebent,   principalment pels ERTO   per causa de força major derivats de la crisi de l'Covid-19, que afecten uns quatre milions de treballadors.

El SEPE atén aquestes trucades amb personal propi, «que resulta insuficient en la situació actual,   ja que s'espera que el seu nombre pràcticament es dupliqui durant els propers 2 mesos », argumenta en la memòria justificativa de l'contracte. En ella, detalla que «s'esperen   tres milions de persones addicionals amb dret a el cobrament de la prestació per desocupació, més un altre milió que finalment no puguin accedir a la prestació per desocupació però que realitzaran algun tipus de consulta ».

Això ja ha saturat el servei en determinats moments. «La setmana passada de forma puntual,   el SEPE no va poder atendre totes les consultes que li feien   els potencials nous usuaris de sistema de protecció per desocupació, com era habitual amb anterioritat a l'inici d'aquesta situació d'emergència, i això malgrat contestar   més de 100.000 usuaris en diversos dies », reconeix.

«La situació serà pitjor»

Més encara, en aquesta memòria justificativa, datada el 17 d'abril, fa menys d'una setmana, el SEPE preveia que   aquesta situació vagi a pitjor no només pel nombre de consultes a atendre, sinó també per la seva falta de personal.   «En atenció a les mesures aprovades, que obliguen a incrementar les mesures de seguretat i amb això a disminuir el personal que presta atenció als usuaris i als el major nombre de contagis a la plantilla, es considera que la situació serà pitjor en les setmanes següents », adverteix l'organisme.

A la fi de el passat mes de març, el Ministeri de Treball i Economia Social ja va anunciar que reforçaria els serveis públics d'ocupació amb   un miler d'interins procedents de les borses de treball   per agilitzar els tràmits burocràtics i fer front a aquest allau de ERTO. En la citada memòria, el SEPE afegeix a més que des del passat 1 d'abril i fins al proper 31 de maig part dels recursos humans encarregats habitualment de el servei de Tragsatec s'han destinat a reforçar el seu Centre d'Atenció a Usuaris (CAU).

«Tot i així, tenint en compte el volum de trucades, les noves mesures aprovades i la necessitat de potenciar els tràmits electrònics es considera que seran insuficients», admet la Subdirecció General d'Estadística i Informació de l'ministeri dirigit per Yolanda Díaz en aquest document, que   descarta en tot cas un increment de la plantilla de l'SEPE   de manera permanent argumentant que l'actual és «una situació transitòria».