El Ministeri de Consum prepara una nova legislació que prohibirà que les empreses prestin els seus serveis d'atenció als seus clients a través de números de tarifació addicional, els coneguts com 902.
Una mesura que fonts de la cartera que lidera Alberto Garzón consideren de "justícia social", i amb la qual busquen acabar amb un "abús generalitzat" a l'comptar aquests nombres amb un cost més elevat per als consumidors. Un abús que, consideren des Consum, s'ha agreujat en el context de la pandèmia per les restriccions d'aforament, mobilitat i presencialitat.
Consum emprendrà aquesta mesura a través de la reforma de l'article 21.2 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Aquest fixa que l'ús de la línia telefònica que es posi a disposició dels clients "no podrà suposar per al consumidor i usuari un cost superior a la tarifa bàsica", entenent com a tal "el cost ordinari de la crida de què es tracti, sempre que no incorpori un import addicional en benefici de l'empresari ".
El ministeri de Garzón vol aclarir aquesta definició i per a això es basarà en una resolució de Tribunal de Justícia de la Unió Europea de 2017 en la qual s'establia que la tarifa bàsica en un servei d'atenció a client "no pot excedir el cost d'una crida a una línia telefònica fixa geogràfica o mòbil estàndard ".
Consum obrirà un procés de consulta pública i treball amb associacions de consumidors i societat civil. El ministeri estima que en un context en el qual tots els operadors de telecomunicacions ofereixen tarifes planes de trucades des fixos i mòbils "els 902 han quedat obsolets". Aquests s'enquadren en el que es considera "números de tarifació intel·ligent". També els 900 i els 901. No obstant això, el primer és gratuït per al client i el segon és de cost compartit entre el consumidor i l'empresa.
En el cas dels 902 és el consumidor el que paga de forma íntegra la trucada, que a més té un preu superior a el de qualsevol altra trucada ordinària, sobretot des d'un telèfon mòbil. També hi ha altres números anomenats "addicionals", com els 905 o els 803, 804 o 805, que també tenen alts costos, però no són utilitzats per a serveis d'atenció a client, sinó per a jocs o concursos.
Aquesta reforma serà el següent objectiu de Consum un cop el Consell de Ministres aprovi a l'octubre la llei de la publicitat de el joc en línia.
Via: Cinco Dias