Guia legal per a les empreses i professionals que s'inicien en la venda en línia

La por a l'contagi i les restriccions de moviments han portat a milions de persones a buscar a Internet els productes que solien comprar a la botiga de barri: roba, menjar, calçat ... Un recent estudi de la consultora Nielsen reflecteix que les vendes en línia han crescut , ni més ni menys, que un 86,6% des de finals de febrer i s'espera que segueixin en augment.

En vista d'aquesta tendència, moltes petites i mitjanes empreses han decidit crear les seves pròpies pàgines web i reforçar la seva presència a xarxes socials. Fins i tot, algunes han començat a atendre comandes per aplicacions de missatgeria instantània com Whatspapp o Telegram. No obstant això, el salt a el món digital no només suposa un canvi en la manera de comunicar-se amb els clients. També implica respectar una sèrie de regles que tenen com a objectiu garantir l'equilibri contractual entre comprador i venedor.

Quins requisits cal complir?

La venda en línia no és una activitat en si mateixa, sinó un mitjà pel qual es canalitzen certes operacions comercials. Per tant, els requisits legals que han de complir les empreses que operen a través d'Internet seran exactament els mateixos que els d'un negoci físic.

És necessari disposar d'un web?

Per muntar un negoci en línia no cal disposar d'una web pròpia. De fet, hi ha nombroses aplicacions que permeten la venda de productes d'una manera ràpida i senzilla, gairebé sense intermediaris. No obstant, segons Víctor Manuel Sánchez, especialista en dret de l'consum, "sempre serà recomanable que el contracte es realitzi per escrit, dins d'una plataforma segura que faciliti el compliment de les obligacions d'informació i transparència".

Quina informació cal oferir als el consumidor?

Per començar el client té dret a conèixer el nom de la botiga, la seva localització i els mitjans de contacte. Més enllà d'això, el venedor haurà informar-li sobre tots els detalls tècnics del producte o servei, el preu amb l'IVA inclòs, els costos d'enviament, les formes de pagament, la política de devolucions i la garantia. Quan es realitzi el pagament, totes aquestes dades es recolliran en un justificant de recepció o confirmació que normalment s'enviarà per correu electrònic. Saltar-aquest deure d'informació pot comportar sancions administratives que arriben fins als 15.000 €, depenent de la gravetat de la infracció.

Hi ha un termini màxim de lliurament?

D'acord amb la normativa vigent, el termini màxim establert per al lliurament d'un producte adquirit per internet és de 30 dies naturals des de la compra, tot i que cal especificar una data determinada de recepció. Segons César Díaz, advocat de CECU, si s'incompleix el termini preestablert, les parts podran negociar un termini addicional "però si aquest últim tampoc es respecta el comprador podrà cancel·lar el contracte de manera unilateral".

Quan existeix el dret a devolució?

Com a regla general, els consumidors en línia tenen 14 dies naturals per a penedir-se de la seva compra sense donar cap tipus d'explicació. La botiga no tindrà més remei que acceptar la devolució del producte i reemborsar els diners rebuts, tot i que podrà lliurar de les despeses d'enviament si així li ho preveuen les condicions de l'contracte. Cesar Díaz, explica que el dret a l'desistiment té molt poques excepcions: la música, les pel·lícules, els béns personalitzats i els productes peribles. "En aquests casos, només serà possible la devolució si els articles arriben en mal estat o s'hagués produït algun tipus d'error", matisa.

Quina garantia tenen els productes que es compren per Internet?

La mateixa que els adquirits en una botiga física. És a dir, dos anys llevat que tinguin data de caducitat. Si durant aquest temps es produeix una avaria, el consumidor podrà sol·licitar la substitució del producte o exigir la seva reparació. En qualsevol cas, tots els costos d'enviament, mà d'obra i de materials aniran a càrrec de l'venedor.

Com s'han de tractar les dades de el client?

És un dels aspectes més delicats de les transaccions en línia. Utilitzeu o no una pàgina web, l'empresari està obligat a posar en coneixement de el client l'ús que donarà a les seves dades personals abans de emmagatzemar-los en un fitxer. Això vol dir que serà l'últim responsable en cas que aquesta informació acabi en mans de tercers de manera il·legal. D'altra banda, el venedor haurà de rebre el consentiment exprés de la el client vol emprar les seves dades amb fins comercials. Com recorda Víctor Manuel Sánchez, "els enviaments reiterats d'ofertes no autoritzades estan sancionades amb multes que van dels 30.0000 als 150.000 euros".